Andes de tudo, saiba que trabalhar com casa lotérica sem indicadores de desempenho é como trabalhar no escuro. Sem reconhecer a qualidade do trabalho que está sendo realizado, fica difícil promover melhorias no ambiente lotérico.
Os indicadores de performance se tratam de resultados qualitativos e quantitativos que fornecem à empresa o máximo de informações possíveis. Através deles, a sua lotérica pode melhorar ou modificar as estratégias aplicadas no trabalho.
Mas quais são os indicadores que fazem sentido para a caixa lotérica? Prossiga com a leitura do artigo e conheça mais sobre!
Quais são os indicadores de desempenho que mais fazem sentido para as casas lotéricas?
“A performance de hoje é o produto do aprendizado do passado. A performance de amanhã é um produto do aprendizado de hoje.” (Bob Guns)
Por que contar com os indicadores de performance? Acontece que a análise deles permite aos empresários lotéricos obterem todas as informações necessárias para promover a evolução da empresa. Basicamente, eles aumentam:
- A lucratividade
- A produtividade
- O desempenho profissional em geral das operadoras de caixa
Através dos indicadores, você consegue identificar a sua situação financeira e também é possível utilizá-los para avaliar o desempenho dos funcionários. Em geral, eles proporcionam uma visão global da casa lotérica.
Por fim, os indicadores de resultados permitem a identificação rápida dos problemas internos, o que agiliza a criação de soluções para estes problemas. Porém, não são todos eles que servem para uma caixa lotérica.
Quais são os indicadores de performance que devemos prestar atenção?
Indicador de lucratividade
Para casas lotéricas, um dos principais indicadores de resultados é o indicador de lucratividade, pois o setor financeiro é um dos mais importantes na lotérica. O lucro é calculado levando em conta o lucro líquido e a receita de vendas.
(lucro líquido / receita de vendas) x 100
Indicador de eficácia
Um dos principais indicadores de resultados que podem ser utilizados para testar a eficácia é a pesquisa NPS ou Net Promoter Score. Nesse indicador de eficácia, é fe pergunta quantitativa:
Em uma escala de 0 a 10, qual é a chance de você indicar os nossos serviços para um amigo, família ou conhecido?
Se você quiser, pode também fazer uma pergunta qualitativa, pedindo por uma opinião maior do cliente. Se a resposta for 9 ou 10, ele é um promotor da marca. 7 ou 8 é mais neutro. De 6 a 0, se trata de um detrator da lotérica.
Dessa forma, esse tipo de indicador pode ter grande eficácia principalmente para calcular a qualidade do atendimento da equipe, e muito simples de utilizar.
Ticket médio para indicadores de desempenho
O ticket médio é um dos principais tipos de indicadores, pois auxilia no entendimento da dinâmica de vendas da lotérica. Em geral, ele é feito levando em conta o cliente, mas no caso da lotérica, o ticket médio é por operador de caixa.
Faturamento num período específico / quantidade de oeprações no período
Nível de endividamento
Um dos grandes indicadores de desempenho para qualquer empresário lotérico é o nível de endividamento. É importante ficar atento a ele, de forma que as dívidas não acabem minando o faturamento da caixa lotérica.
Indicador de performance individual
A princípio, o indicador de performance individual é um dos tipos de indicadores que devem ser medidos em conjunto com os outros, pois não é tão completo. Apesar disso, é importante para mensurar a receita por operador de caixa.
Para chegar nele, você deve coletar a receita mensal e dividi-la pela quantidade de operadores de caixa no mês em específico, ou quantidade de operações realizadas.
EBITDA
O EBITDA é a sigla para Lucro operacional antes dos juros, impostos, depreciação e amortização. Basicamente, ele avalia o potencial de geração de caixa da empresa levando em conta os descontos e os impostos. Normalmente gera um tipo de informação automaticamente, por sistemas de gestão financeira.
Conclusão sobre os indicadores de desempenho
Os indicadores de performance são essenciais para o seu negócio, pois indicam se está indo no caminho certo ou errado. Se estiver no errado, eles ainda servem para apontar as possíveis soluções que pode tomar.
De qualquer forma, é importante que foque nos indicadores de desempenho que fazem sentido para uma lotérica!
Muitas pessoas se perguntam se vale a pena investir em uma casa lotérica, e tão importante quanto isso, muitas vezes a se perguntar se o seu negócio atual, ou seja a sua casa lotérica também é um bom negócio. Além disso precisa ser avaliado o que pode ser feito para melhorar os resultados indicadores da sua empresa. Para isso você conta com DouraSoft com o nosso sistema de gestão que ele apoia com diversos relatórios e gráficos para responder a essas perguntas, muitas vezes inclusive de modo automatizado.
Como resultado, conheça e alcance o potencial de sua empresa e da rentabilidade que ela pode te proporcionar. Entre em contato com a gente!
