O atendimento aos clientes de forma personalizada é um diferencial de competitividade para as Casas Lotéricas. Isso sem falar que é uma obrigação estabelecida conforme a Circular 964/9021.
Veja com esse artigo quais são os parâmetros estabelecidos pela Caixa para o atendimento de qualidade aos clientes.
Como a Circular 964/2021 define os critérios para atendimento aos clientes?
Conforme a Circular 964/2021, o gestor lotérico deve observar as premissas do Código de Conduta do Empresário Lotérico para o atendimento aos clientes. Além de salientar a necessidade de padrões de ética e integridade para assegurar relações sustentáveis.
Para isso, orienta que seja acessado no site da Caixa o Código de Conduta do Fornecedor CAIXA, Programa de Integridade CAIXA, Programa Jogo Responsável e Política de Relacionamento com Clientes e Usuários de Produtos e Serviços CAIXA.
O que diz a Política de Relacionamento com Clientes da Caixa
De acordo com a Política de Relacionamento com Clientes, estabelecida pela Caixa, cabe à Permissionária as informações que garantam um atendimento de excelência aos clientes. Nesse sentido, o atendimento deve deve pautar-se pelos seguintes pilares:
1.º – Priorizar os pilares da ética, respeito aos direitos humanos universais, transparência e clareza nas informações disponibilizadas;
2.º – Agir de forma a respeitar à diversidade e particularidades de cada cliente, mantendo o sigilo das suas informações pessoais;
3.º – Prestar um atendimento aos clientes com zelo, presteza, prontidão e um tratamento justo, sendo repudiada a venda de produtos ou serviços desnecessários ou de forma arbitrária aos seus interesses;
4.º – Um atendimento de qualidade é um dever de todos, atentando para a experiência positiva dos clientes;
5.º – Assegurar as condições de acessibilidade que proporcionem comodidade e respeito aos clientes. Como também para as pessoas com deficiência e mobilidade reduzida possam ter um acesso ao espaço com segurança e autonomia;
6.º – Preservar a construção de relacionamentos de longo prazo com os clientes, visando a sustentabilidade do negócio, evitando causar qualquer tipo de prejuízo aos clientes;
7.º – Orientar aos clientes para o consumo consciente dos produtos e serviços, assim como promover a democratização do acesso aos produtos e serviços financeiros;
8.º – Adequar ao perfil dos clientes os produtos, serviços e canais de comunicação, priorizando a oferta de produtos de maior aderência, além de valorizar sua experiência e personalizar o relacionamento;
9.º – Promover capacitação constante de empregados e atendentes, com foco no tratamento justo e equitativo aos clientes.
Assim sendo, é fácil perceber que a Política de Relacionamento com o Cliente, fixada pela Caixa, visa que as Permissionárias desenvolvam um atendimento aos clientes de excelência em sua unidade lotérica.
Como oferecer um atendimento personalizado aos clientes?
Para começar, vamos esclarecer que um atendimento personalizado consiste em ações que façam o cliente sentir-se único e especial. Com isso, os clientes passam a ter preferência por realizar negócios com a empresa e gera um diferencial para a empresa.
Nesse sentido, significa conhecer as necessidades dos clientes e oferecer soluções que atendam às suas expectativas. Sem dúvida, implica também na forma de tratamento, nos canais de comunicação e até mesmo no tipo de linguagem empregada.
Veja a seguir algumas dicas de como fazer um atendimento aos clientes personalizado:
1.º – O atendimento deve ser humanizado, ou seja, pautado na interação humana que permite gerar empatia.
2.º – Uma equipe qualificada é capaz de lidar com situações imprevistas de forma adequada,
3.
º – O relacionamento com o cliente deve ser desenvolvido para suprir as suas necessidades e esclarecer as suas dúvidas.
4.º – Melhore a experiência do cliente, oferecendo as soluções certas no momento certo.
5.º – Mantenha o registro de todas as interações realizadas e busque um feedback sobre os serviços prestados no seu negócio.
Mais informações sobre a atendimento personalizado, fale com a DOURASOFT
Para uma Casa Lotérica, atendimento personalizado é uma atividade essencial para garantir bons resultados. Além disso, é fácil perceber que a forma mais segura de realizar esse processo é usando software de gestão.
Por isso, se ainda tiver dúvidas sobre o atendimento personalizado no negócio lotérico, é interessante fazer contato com a DourSoft. Uma vez que esta tem condições de fornecer todas as orientações necessárias para sua atuação nesse segmento de mercado.
Assim como oferece assessoria para os proprietários de Unidades Lotéricas, que a partir desse suporte podem realizar seus controles financeiros com mais segurança.
Portanto, é fácil perceber como é muito interessante e vantajoso conhecer mais de perto a sobre o negócio lotérico. Principalmente pelas garantias oferecidas e o retorno do investimento no curto prazo.
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