A nova padronização lotérica foi um projeto empreendido pela Caixa Econômica Federal para criar uma certa unidade entre as casas lotéricas. Nisso, o que se falou muito foi sobre a padronização dos uniformes.
Para padronizar o atendimento e os processos, é necessário começar padronizando os seus colaboradores. Através do uniforme da lotérica, é possível promover isso mais rapidamente, melhorando a relação do funcionário com o cliente.
E como fazer isso? Prossiga com a leitura do artigo e veja como padronizar os uniformes e melhorar a comunicação visual para as lotéricas!
Como fazer a padronização de uniformes para sua lotérica?
“Sempre que um nome ou ideia é representado visualmente sob determinada forma, podemos dizer que ela tem uma identidade visual.” (Gilberto Strunck)
Apesar de parecer desinteressante para alguns empresários, o uniforme da lotérica é parte da imagem da empresa. Ele se trata de um dos elementos que vão associar o atendimento ao público com a marca, seja um atendimento ruim ou bom.
Mais do que isso, o uniforme passa mais credibilidade para a casa lotérica, pois afasta a imagem de abandono. O cliente, ao pensar na sua marca, lembra da sua preocupação com todos os detalhes, inclusive os uniformes.
E é importante lembrar que não é possível personalizar tanto a sua caixa lotérica em relação as outras. O uniforme personalizado é um dos poucos elementos que permite que se destaque dos seus concorrentes lotéricos.
Por isso, veja agora algumas dicas de padronização que vão contribuir com a sua comunicação visual para a lotérica!
Comece padronizando as cores
O padrão de uniforme para sua lotérica não é deixado claro pela Caixa Econômica Federal. A única indicação é que seja confeccionado com cores neutras, como o preto, branco, azul marinho e cinza.
Dessa forma, você tem mais liberdade para escolher uma cor padrão nos seus uniformes. Busque, através da psicologia das cores, um tom que gere maior confiança para a visão do cliente atrás do guichê.
Pense num padrão para os uniformes em eventos especiais
Pela falta de clareza na padronização, é possível adotar cores especiais em eventos. Por exemplo, mais cores em quina de são João, um pouco mais de verde em dia de megasena, mais laranja em dia de sorte, etc.
Basicamente, você deve adotar outros padrões em eventos especiais, de forma que o cliente rapidamente entenda que são eventos especiais na caixa lotérica.
Obs: só tome cuidado com cores muito vibrantes, pois uniformes assim tendem a desbotar com maior facilidade!
Realize uma compra conjunta com outras casas lotéricas
A compra conjunta dos uniformes profissionais não só ajuda a padronizar os operadores de caixa. Ao comprar em grande quantidade com outras casas lotéricas, você aumenta as chances de um grande desconto.
Afinal, quanto mais você compra de uniformes profissionais, mais o vendedor tende a baixar o preço. Sendo assim, a compra conjunta não só padroniza, como também economiza.
Opte por tecidos de qualidade nos uniformes para sua lotérica
É péssimo na comunicação visual para lotérica que o uniforme do operador de caixa desfie, fique amassado ou desbote. Esse pouco cuidado pode acabar formando uma imagem negativa da empresa para o cliente.
Por isso que é também recomendado comprar tecidos mais confortáveis e, se possível, mais de uma peça por colaborador. Dessa forma, ele sempre tem tempo para lavar as peças e ter uma disponível para o próximo dia.
Personalize os uniformes de acordo com o cargo
Por fim, não existe apenas o operador de caixa como funcionário na lotérica. Dessa forma, é interessante personalizar o mesmo uniforme para que se crie uma diferença entre cargos, o que vai ajudar o cliente a reconhecê-los.
Isso não só facilita na identificação dos funcionários, como também evita que pessoas mal intencionadas se passem por funcionários. Para facilitar, é importante que tenha crachás para cada um colocar no uniforme da lotérica.
Obs: o crachá deve ser moldado de acordo com os modelos da Caixa Econômica Federal!
Para conclusão dos uniformes para sua lotérica
A padronização tem um papel funcional e estético na sua empresa. Ao mesmo tempo que ela promove a identidade visual da sua lotérica, de acordo com as regras da Caixa, facilita o atendimento ao cliente.
Através dos uniformes padronizados, fica mais difícil que os clientes sejam enganados por pessoas mal intencionadas. Por isso, trabalhe mais esse aspecto na sua lotérica e veja os resultados aparecerem!
Fique atento. A Caixa possui padrões e os mesmos devem ser seguidos.
E lembre-se, para que você possa inovar conhecer a realidade do seu negócio é fundamental.
Conheça e alcance o potencial de sua empresa e da rentabilidade que ela pode te proporcionar. Entre em contato com a gente!
